행정서비스 헌장

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개념

  • 행정기관이 제공하는
  • ① 서비스의 기준과 내용
  • ② 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법
  • ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 시민에게 약속하는 제도

운영목적

  • 행정서비스제공 체재개선을 통한 서비스 품질 향상
  • 명확한 서비스 내용의 공표·이행으로 행정서비스 품질 제고

추진 근거

  • 『행정서비스헌장규정』 (대통령훈령 제257호, 2009.09.04)
  • 『서울특별시 행정서비스헌장 규칙』 (규칙 제3724호, 2010.01.14)