응답소 민원 통계

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민원 접수현황

(단위 : 건)
민원 접수현황
구분 2018년 2017년 2016년
건수 1,863,979 1,393,903 1,323,632
2018년 1863979건, 2017년 1393903건, 2016년 1323632건

신청방법별 통계

(단위 : 건)
신청방법별 통계
구분 2018년 2017년 2016년
홈페이지 76,667 34,325 36,387
전화 540,695 573,129 647,908
문자 268,679 197,176 158,789
모바일앱 541,671 408,230 314,259
국민신문고 268,575 31,599 29,485
기타 167,692 149,444 136,804
검색
2018년 홈페이지 4%, 전화 29%, 문자 15%, 모바일앱 29%, 국민신문고 14%, 기타 9%

분야별 통계

(단위 : 건)
분야별 통계
분야 2018년 2017년 2016년
교통 1,030,768 674,878 613,500
환경/안전 440,012 419,908 430,376
복지/문화/경제 74,517 50,388 50,696
주택/건설 93,136 41,322 42,279
기타 225,546 207,407 186,781
검색
2018년 교통 55%, 환경/안전 24%, 복지/문화/경제 4%, 주택/건설 5%, 기타 12%

처리기관별 통계

(단위 : 건)
처리기관별 통계
구분 2018년 2017년 2016년
서울시 393,652 143,444 140,229
자치구 1,433,559 1,235,341 1,169,900
투자출연기관 34,825 13,974 11,943
기타 1,943 1,144 1,560
처리기관별 통계 이미지

자치구별 통계

(단위 : 건)
자치구별 통계
구분 2018년 2017년 2016년
강남구 97,906 83,542 72,394
강동구 72,238 66,013 62,428
강북구 35,527 33,329 31,304
강서구 67,264 65,913 64,905
관악구 77,397 72,732 63,945
광진구 48,114 43,673 55,004
구로구 45,788 34,622 38,891
금천구 21,689 18,731 16,328
노원구 92,924 36,310 32,053
도봉구 25,148 21,929 23,590
동대문구 53,156 41,097 46,818
동작구 32,785 34,481 31,353
마포구 78,976 69,795 65,660
서대문구 57,614 39,684 36,800
서초구 69,853 62,018 59,175
성동구 41,716 36,061 33,440
성북구 47,448 48,827 49,185
송파구 76,827 75,749 71,406
양천구 51,882 49,597 42,898
영등포구 71,596 62,158 58,632
용산구 67,119 59,736 48,501
은평구 56,120 46,582 43,699
종로구 54,144 42,998 42,838
중구 48,021 39,533 41,518
중랑구 42,307 50,231 37,135
검색
2018년 (단위:천 건)강남구 97, 강동구 72, 강북구 35, 강서구 67, 관악구 77, 광진구 48, 구로구 45, 금천구 21, 노원구 92, 도봉구 25, 동대문구 53, 동작구 32, 마포구 78, 서대문구 57, 서초구 69, 성동구 41, 성북구 47, 송파구 76, 양천구 51, 영등포구 71, 용산구 67, 은평구 56, 종로구 54, 중구 48, 중랑구 42※ 색칠된 구청은 민원량이 많은 상위 5개 구청
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서울특별시청 (04524) 서울특별시 중구 세종대로 110 [오시는길]

문의처 02)120, 시민봉사담당관 02)2133-7935

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