응답소란?

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  • 응답소(http://eungdapso.seoul.go.kr)는 서울시 모든 민원과 제안을 통합, 관리하는 온라인 시스템입니다. 인터넷, 모바일, SNS, 전화로 신청하신 모든 민원과 제안을 업무분야와 상관없이 접수하여 가장 빠른 방법으로 처리 후 처리결과를 알려드립니다.
  • 시민이 민원 및 제안신청 등록 , 통합접수자가 답변 및 담당부서 분배 진행, 부서관리자가 처리담당자 지정 후 처리, 문자,전자우편,SNS로 처리결과 통보

민원제안 처리절차

신청(시민) → 즉시 답변 또는 처리부서 지정(응답소) → 담당자 처리(처리부서) → 처리결과 알림(응답소)
  • 시민이 신청한 민원제안 중 응답소에서 처리할 수 있는 사항은 즉시 처리 후 그 결과를 알려드립니다.
  • (운영시간외(주말, 공휴일 포함) 신청한 민원과 제안은 평일 운영시간에 접수)
  • 담당부서 : 서울특별시청 시민봉사담당관
  • 전화번호 : 02)2133-7935

운영시간 및 부서

  • 운영시간 : 평일 9시~18시에 신청한 모든 민원과 제안은 당일 접수
  • (운영시간외(주말, 공휴일 포함) 신청한 민원과 제안은 평일 운영시간에 접수)
  • 심층적인 검토가 필요한 내용은 해당기관 부서에서 처리 후 그 결과를 알려드립니다.
  • 처리결과에 만족하지 못하셨다면, '만족도 평가하기(결과확인 화면)'에서 추가답변을 요청하실 수 있습니다.