응답소 민원 통계

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민원 접수현황

(단위 : 건)
민원 접수현황
구분 2020년 2019년 2018년
건수 2,351,262 2,308,191 1,863,979
2020년 2351262건, 2019년 2308191건, 2018년 1863979건

신청방법별 통계

(단위 : 건)
신청방법별 통계
구분 2020년 2019년 2018년
홈페이지 69,412 55,281 76,667
전화 417,989 569,315 540,695
문자 385,225 349,446 268,679
모바일앱 585,093 571,947 541,671
국민신문고 564,181 548,101 268,575
기타 329,362 214,101 167,692
검색
2020년 홈페이지 3%, 전화 18%, 문자 16%, 모바일앱 25%, 국민신문고 24%, 기타 14%

분야별 통계

(단위 : 건)
분야별 통계
분야 2020년 2019년 2018년
교통 1,524,681 1,428,483 1,030,768
환경/안전 545,151 488,143 440,012
복지/문화/경제 21,677 74,129 74,517
주택/건설 100,923 137,391 93,136
기타 158,830 180,045 225,546
검색
2020년 교통 65%, 환경/안전 23%, 복지/문화/경제 1%, 주택/건설 4%, 기타 7%

처리기관별 통계

(단위 : 건)
처리기관별 통계
구분 2020년 2019년 2018년
서울시 618,268 588,682 393,652
자치구 1,674,539 1,682,211 1,433,559
투자출연기관 56,233 65,991 34,825
기타 2,222 1,307 1,943
처리기관별 통계 이미지

자치구별 통계

(단위 : 건)
자치구별 통계
구분 2020년 2019년 2018년
강남구 116,946 120,256 97,906
강동구 121,638 100,725 72,238
강북구 39,812 38,078 35,527
강서구 80,995 78,182 67,264
관악구 95,547 89,669 77,397
광진구 53,254 58,570 48,114
구로구 46,224 55,518 45,788
금천구 24,004 27,743 21,689
노원구 50,622 57,817 92,924
도봉구 30,869 30,314 25,148
동대문구 68,937 67,023 53,156
동작구 35,902 41,067 32,785
마포구 119,760 92,909 78,976
서대문구 81,582 70,879 57,614
서초구 79,470 79,557 69,853
성동구 38,644 46,399 41,716
성북구 49,867 52,147 47,448
송파구 101,902 93,456 76,827
양천구 56,653 57,357 51,882
영등포구 86,647 84,695 71,596
용산구 67,546 73,276 67,119
은평구 67,353 86,635 56,120
종로구 70,481 73,059 54,144
중구 48,726 65,632 48,021
중랑구 41,158 41,248 42,307
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2020년 (단위:천 건)강남구 116, 강동구 121, 강북구 39, 강서구 80, 관악구 95, 광진구 53, 구로구 46, 금천구 24, 노원구 50, 도봉구 30, 동대문구 68, 동작구 35, 마포구 119, 서대문구 81, 서초구 79, 성동구 38, 성북구 49, 송파구 101, 양천구 56, 영등포구 86, 용산구 67, 은평구 67, 종로구 70, 중구 48, 중랑구 41※ 색칠된 구청은 민원량이 많은 상위 5개 구청
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