응답소 민원 통계

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민원 접수현황

(단위 : 건)
민원 접수현황
구분 2019년 2018년 2017년
건수 2,308,191 1,863,979 1,393,903
2019년 2308191건, 2018년 1863979건, 2017년 1393903건

신청방법별 통계

(단위 : 건)
신청방법별 통계
구분 2019년 2018년 2017년
홈페이지 55,281 76,667 34,325
전화 569,315 540,695 573,129
문자 349,446 268,679 197,176
모바일앱 571,947 541,671 408,230
국민신문고 548,101 268,575 31,599
기타 214,101 167,692 149,444
검색
2019년 홈페이지 2%, 전화 25%, 문자 15%, 모바일앱 25%, 국민신문고 24%, 기타 9%

분야별 통계

(단위 : 건)
분야별 통계
분야 2019년 2018년 2017년
교통 1,428,483 1,030,768 674,878
환경/안전 488,143 440,012 419,908
복지/문화/경제 74,129 74,517 50,388
주택/건설 137,391 93,136 41,322
기타 180,045 225,546 207,407
검색
2019년 교통 62%, 환경/안전 21%, 복지/문화/경제 3%, 주택/건설 6%, 기타 8%

처리기관별 통계

(단위 : 건)
처리기관별 통계
구분 2019년 2018년 2017년
서울시 588,682 393,652 143,444
자치구 1,682,211 1,433,559 1,235,341
투자출연기관 65,991 34,825 13,974
기타 1,307 1,943 1,144
처리기관별 통계 이미지

자치구별 통계

(단위 : 건)
자치구별 통계
구분 2019년 2018년 2017년
강남구 120,256 97,906 83,542
강동구 100,725 72,238 66,013
강북구 38,078 35,527 33,329
강서구 78,182 67,264 65,913
관악구 89,669 77,397 72,732
광진구 58,570 48,114 43,673
구로구 55,518 45,788 34,622
금천구 27,743 21,689 18,731
노원구 57,817 92,924 36,310
도봉구 30,314 25,148 21,929
동대문구 67,023 53,156 41,097
동작구 41,067 32,785 34,481
마포구 92,909 78,976 69,795
서대문구 70,879 57,614 39,684
서초구 79,557 69,853 62,018
성동구 46,399 41,716 36,061
성북구 52,147 47,448 48,827
송파구 93,456 76,827 75,749
양천구 57,357 51,882 49,597
영등포구 84,695 71,596 62,158
용산구 73,276 67,119 59,736
은평구 86,635 56,120 46,582
종로구 73,059 54,144 42,998
중구 65,632 48,021 39,533
중랑구 41,248 42,307 50,231
검색
2019년 (단위:천 건)강남구 120, 강동구 100, 강북구 38, 강서구 78, 관악구 89, 광진구 58, 구로구 55, 금천구 27, 노원구 57, 도봉구 30, 동대문구 67, 동작구 41, 마포구 92, 서대문구 70, 서초구 79, 성동구 46, 성북구 52, 송파구 93, 양천구 57, 영등포구 84, 용산구 73, 은평구 86, 종로구 73, 중구 65, 중랑구 41※ 색칠된 구청은 민원량이 많은 상위 5개 구청
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서울특별시청 (04524) 서울특별시 중구 세종대로 110 [오시는길]

문의: 02)120, 응답소 민원분배: 시민봉사담당관 02)2133-7935

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